Detaljeret rapport om agentafslutningsdata

Den detaljerede rapport om agentafslutningsdata viser de detaljer, der er angivet af en agent, når agenten angiver tilstanden Arbejde, efter at have deltaget i et opkald med automatisk opkaldsdistribution (ACD). Med funktionen Afslutningsdata kan agenten angive tilstanden Arbejde for at opdatere data, der er tilknyttet til opkaldet. Denne rapport indeholder oplysninger om indgående ACD-opkald og viste udgående opkald.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Opkald i alt efter agent og afslutningsdata	Viser antallet af opkald håndteret af agenter for afslutningsdata.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Lokalnummer	Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Node-id-Session-id-Sekvensnummer (SkypeOut-nummer)	Node-id er det entydige numeriske id, der starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen. Session-id er det entydige session-identifikationsnummer, som systemet knytter til et opkald. Session-sekvensnummer er det nummer, systemet tildeler hver opkaldsgren. Sessionens sekvensnr. øges med 1 for hver enkelt opkaldsgren. Tilsammen identificerer disse tre værdier entydigt et opkald med Automatisk opkaldsdistribution (ACD), der behandles af systemet.
Starttid for opkald	Dato og tidspunkt, hvor agenten tog opkaldet.
Sluttid for opkald	Dato og tidspunkt, hvor opkaldet blev afbrudt af agenten.
Opkald ANI	Opkalderens telefonnummer. ANI = automatisk nummeridentifikation
Opkaldt nummer	Det telefonnummer, der ringes op til af opkalderen.
Opkaldsdirigeret CSQ	Den kontaktservicekø (CSQ), som opkaldet distribueres til og håndteres fra. Et opkald kan sættes i kø til flere CSQ'er.
Færdigheder	Færdigheder, der knyttes til den CSQ, som håndterede opkaldet.
Taletid	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Parkeringstid	Den tid, som agenten parkerede opkald. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Afslutningstid	Tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejder efter opkaldet. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Afslut	Agenter kan vælge op til fem afslutningsårsager ved taleopkald. Ud var det valgte vises årsagerne i kolonnerne Årsag 1 til Årsag 5, der gruppes under kolonne Afslut.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Ressourcegruppenavne	Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper.
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.
Færdighedsnavne	Viser oplysninger for agenter, der har de angivne færdigheder.
Teamnavne	Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne team.

Grupperingskriterier

Data grupperes efter følgende felt:

Felt	Resultat
Agentnavn	Sorterer data efter agentnavn.